Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Maison des Sapins, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Cette politique explique comment retourner un produit, comment exercer votre droit de rétractation et comment vous êtes remboursé. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

En un coup d'œil

  • Retour possible sous 30 jours à compter de la réception de votre commande
  • Droit de rétractation légal de 14 jours (sans avoir à vous justifier)
  • Retour en magasin gratuit
  • Remboursement sous 14 jours

1. Vos droits : trois protections complémentaires

  1. Le droit de rétractation légal (14 jours) : prévu par le Code de la consommation pour tout achat à distance.
  2. Notre retour commercial (30 jours) : une garantie supplémentaire offerte par Maison des Sapins, qui vous laisse plus de temps.
  3. Les garanties légales de conformité et des vices cachés, qui vous protègent en cas de produit défectueux ou non conforme (voir article 9).

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis si votre commande a été livrée en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Comment vous rétracter ?

Le délai est respecté si votre demande nous est envoyée avant l'expiration des 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer ou nous rapporter le produit.

3. Retour commercial sous 30 jours

Au-delà de votre droit légal, vous pouvez nous retourner un produit jusqu'à 30 jours après sa réception. Pour cela, contactez-nous à info@maisondessapins.com avec votre numéro de commande avant de procéder au retour. Cette faculté s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

4. Conditions pour retourner un produit

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • non utilisé et en bon état ; le déballage et le montage strictement nécessaires pour vérifier le produit sont admis, comme vous le feriez en magasin ;
  • complet, avec tous ses accessoires, pièces, notices et éléments fournis (pied, embouts, supports, câbles, ampoules de rechange, etc.) ;
  • dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage protégeant suffisamment le produit ;
  • accompagné de votre numéro de commande.

Pour les produits électriques (guirlandes, sapins lumineux), le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation prolongée, de branchement inadapté, de choc ou de détérioration.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Un produit incomplet, sali, endommagé ou utilisé peut donner lieu à une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.

5. Comment retourner votre commande ?

  1. Contactez-nous à info@maisondessapins.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous confirmons les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
  3. Retournez le produit selon l'une des deux options ci-dessous.
  4. Nous contrôlons le colis à réception, puis nous vous remboursons.

Option A – Retour en magasin (gratuit)

Vous pouvez rapporter votre produit gratuitement en magasin, à l'adresse suivante : Maison des Sapins – SAPINS DE FRANCE, Route de Montfaucon, Charron, 43190 Tence, sur présentation de votre numéro de commande. Nous vous conseillons de nous prévenir de votre passage afin de préparer votre retour.

Option B – Retour par colis

Vous pouvez également nous renvoyer le produit par le transporteur de votre choix, à l'adresse indiquée après notre confirmation. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour par colis sont à votre charge, sauf disposition légale contraire, erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme (dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Maison des Sapins). Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de bien protéger le produit : il reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

6. Remboursement

  • Délai : nous vous remboursons sous 14 jours. En cas de rétractation légale, ce délai court à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Pour un retour commercial au-delà des 14 jours légaux, le délai court à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
  • Montant : prix du produit remboursé, ainsi que les éventuels frais de livraison standard en cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande (la livraison étant offerte en France, aucun frais de livraison n'est en principe concerné).
  • Moyen de remboursement : le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
  • Délai bancaire : une fois le remboursement émis par nos soins, sa mise à disposition sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

7. Produits et situations exclus

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Par ailleurs, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit utilisé, endommagé par un mauvais usage ou dont l'état ne permet pas la remise en vente, sous réserve de vos droits au titre des garanties légales.

8. Échange

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre (dimension, couleur, modèle), écrivez-nous : nous vous indiquerons les possibilités selon les stocks. À défaut d'échange direct, vous pouvez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

9. Produit défectueux, non conforme ou abîmé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à info@maisondessapins.com en joignant des photographies et votre numéro de commande. Selon le cas, nous procédons à un échange, une réparation, un renvoi de la pièce manquante ou un remboursement, sans frais pour vous.

Indépendamment de nos engagements commerciaux, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 24 mois à compter de la délivrance du bien, sans avoir à prouver l'existence du défaut au moment de la délivrance ;
  • de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : action à exercer dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Le détail de ces garanties figure à l'article 11 de nos Conditions générales de vente.

10. Annulation d'une commande avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant le plus rapidement possible à info@maisondessapins.com. Si la commande est déjà partie, la procédure de retour ou de rétractation s'applique.

11. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SAPINS DE FRANCE – Maison des Sapins, Route de Montfaucon, Charron, 43190 Tence – info@maisondessapins.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ………………………………………
  • Numéro de commande : ………………………………………
  • Produit(s) concerné(s) : ………………………………………
  • Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………
  • Date : ………………………………………
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

12. Nous contacter

Pour les délais et conditions d'expédition, consultez notre Politique de livraison.