Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Maison des Sapins, nous préparons et expédions vos commandes avec soin afin que vos sapins, couronnes et guirlandes vous parviennent en parfait état, à temps pour les fêtes. Cette politique décrit nos délais, nos conditions et vos démarches en cas de difficulté. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

En un coup d'œil

  • Livraison gratuite dans toute la France, sans montant minimum d'achat
  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
  • Suivi du colis envoyé par e-mail dès l'expédition

1. Zone de livraison et frais

La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France, quel que soit le montant du panier. Aucun frais de livraison ne vous est facturé pour les adresses desservies.

Les zones desservies sont affichées lors de la commande, avant la validation du paiement. Si votre adresse n'est pas proposée ou si vous souhaitez une livraison hors de France, contactez-nous à info@maisondessapins.com : nous étudierons votre demande.

2. Délais de traitement et de livraison

2.1 Traitement de la commande

Après validation de votre paiement, votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous contrôlons chaque produit et le conditionnons avec soin, en particulier les sapins et couronnes, afin de limiter tout risque de déformation pendant le transport.

2.2 Livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez donc estimer la réception de votre colis entre 4 et 7 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon l'adresse de livraison, le transporteur et la période de l'année (voir article 8). Dans tous les cas, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

2.3 Commandes de plusieurs produits

Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, éventuellement livrés à des dates différentes. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chaque colis, sans frais supplémentaires.

3. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque le transporteur en fournit. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre ma commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Le suivi peut nécessiter quelques heures, voire un jour, avant de se mettre à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

4. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande (numéro, rue, code postal, ville, étage, code d'accès) et du numéro de téléphone permettant au transporteur de vous joindre. Les sapins et couronnes sont des colis volumineux : veillez à ce que votre adresse permette l'accès d'un véhicule de livraison.

Pour toute modification d'adresse, contactez-nous le plus tôt possible à info@maisondessapins.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons la modifier tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

5. Réception du colis

À la livraison, nous vous recommandons de :

  1. vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur (carton déchiré, écrasé, ouvert, trace d'humidité) ;
  2. en cas d'anomalie, émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou l'application du transporteur (par exemple « colis écrasé », « colis ouvert ») ;
  3. ouvrir le colis rapidement et vérifier que le contenu correspond à votre commande et qu'il est en bon état.

6. Colis endommagé, incomplet ou erroné

Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou contient un produit ne correspondant pas à votre commande :

  1. signalez vos réserves au transporteur au moment de la livraison, si possible ;
  2. écrivez-nous à info@maisondessapins.com, idéalement sous 48 heures, en indiquant votre numéro de commande ;
  3. joignez des photographies du carton (toutes les faces), de l'étiquette, de l'emballage intérieur et du produit.

Nous examinons votre demande rapidement et vous proposons, selon la situation et les stocks, le renvoi du produit ou de la pièce concernée, un remplacement ou un remboursement. Les frais éventuels de renvoi ou de retour liés à un produit endommagé ou non conforme sont à notre charge. Cette procédure s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez (voir nos CGV).

7. Absence lors de la livraison, échec de livraison

En cas d'absence, le transporteur laisse en général un avis de passage ou vous contacte pour convenir d'une nouvelle présentation ou d'un retrait en point de retrait, selon ses procédures. Nous vous invitons à suivre les indications qu'il vous donne dans les délais impartis.

Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse erronée ou incomplète, de refus de colis injustifié ou de non-retrait dans les délais, nous vous contactons afin de convenir d'une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent alors être facturés lorsque le retour est imputable à une information erronée ou à l'absence de retrait ; à défaut de nouvelle expédition, nous procédons au remboursement de la commande, déduction faite de ces frais de retour.

8. Retards, colis égaré et période de forte activité

Les mois de novembre et de décembre sont des périodes de très forte activité pour les transporteurs comme pour nous. Les délais de livraison peuvent alors s'allonger. Nous vous conseillons de passer commande au plus tôt pour recevoir vos décorations avant les fêtes.

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai annoncé, contactez-nous à info@maisondessapins.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré égaré, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas eu lieu à la date prévue et que vous nous avez enjoints de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable sans que nous nous soyons exécutés, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

9. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés lorsque vous ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) en prenez physiquement possession. Avant la livraison, les risques restent à notre charge.

10. Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Notre équipe vous répond avec plaisir :

Pour connaître les conditions applicables en cas de retour ou de rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.